POLÍTICA DE TROCA 

Caso a joia que você encomendou não atenda às suas expectativas, você pode trocar por outro produto ou devolver no prazo de até 7 dias a contar da data de recebimento em sua casa. Se sua peça veio com algum defeito, fala com a gente por email mariaduartejwlr@gmail.com

Nossa garantia é de 45 dias e começa a ser contada a partir da data de recebimento da peça. Quebra de correntes e peças amassadas NÃO são consideradas parte dessa garantia, apenas casos como solda soltando ou fragilizadas. Neste último caso, nós arcaremos com todo o processo de envio.

Casos como tamanhos de anéis terão os custos de envio por sua conta, por isso meça com cuidado e, se possível, vá até uma outra joalheria perto da sua casa para descbrir seu tamanho certinho. Pra qualquer dúvida sobre seu tamanho, estamos aqui! Pode chamar na DM :) 


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PRODUÇÃO ARTESANAL

Nossas joias são feitas sob encomenda. Cada peça passa por um processo artesanal de muito carinho e dedicação até chegar a você. Por isso, temos o prazo de até 25 dias úteis para produzir suas peças e enviá-las. Após postadas, esse tempo até sua casa pode variar de acordo com o prazo dado pelos Correios.

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DÚVIDAS FREQUENTES

1) Como eu sei se o pedido que fiz está pronto para retirada na loja física?
Assim que sua peça estiver pronta, seu status de pedido no nosso sote mudará para Concluído, além disso, mandaremos um email avisando.

2) Como eu sei o status do meu pedido?
Assim que você faz o seu pedido, entraremos no nosso prazo de 25 dias para produção da peça. Até lá o seu pedido constará como Em Andamento. Quando enviarmos seu pedido, o status mudará para Enviado e você receberá o código de rastreio para poder acompanhar o envio. Quando seu pedido chegar até você, automaticamente será alterado para Concluído.